В Lexa Art се стремим да предоставим висококачествени продукти, изработени специално за Вас. Молим да се запознаете внимателно с нашата политика за връщане, преди да финализирате поръчката си.
1. Персонализирани продукти (Съгласно ЗЗП)
Тъй като всички артикули в нашия магазин се изработват по индивидуална поръчка (съгласно избран от Вас дизайн, размер и специфични изисквания), те попадат в обхвата на чл. 57, ал. 1, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Поради естеството на персонализираните стоки, ние не сме длъжни да приемаме връщане или замяна на продукти, които не са дефектни, само на основание, че клиентът е променил мнението си или продуктът не отговаря на личните му очаквания (извън описанието на сайта).
2. Грешно избран размер
Ние предоставяме подробна таблица с размери на всяка продуктова страница. Молим да я използвате като ориентир преди поръчка. Поради това, че артикулите се изработват индивидуално след заявка, не приемаме връщане или замяна на продукти при грешно избран от клиента размер.
3. Рекламации (Дефектни продукти)
Вашето удовлетворение е наш приоритет. В случай че получите продукт с производствен дефект или такъв, който не съответства на поръчания от Вас дизайн, ние ще го заменим за наша сметка.
- Срок за уведомление: Моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаване на пратката.
- Процедура: Изпратете ни имейл на shop.lexa.art@gmail.com с номер на поръчката и снимков материал, доказващ несъответствието или дефекта.
- Решение: След преглед на доказателствата, ще се свържем с Вас за уточняване на замяната или възстановяването на сумата.
4. Общи условия за връщане (на стандартни продукти)
За продукти, които не са изработени по индивидуална заявка (ако предлагаме такива), потребителят има право на отказ в 14-дневен срок съгласно чл. 50 от ЗЗП, при спазване на следните условия:
- Продуктът трябва да бъде в оригиналния си вид – без следи от употреба, пране или увреждане на целостта.
- Транспортните разходи за връщане на стоката към нас са изцяло за сметка на клиента.